FAQS

Questions fréquemment posées

Comment doit-on compter le nombre total d’occupants ? Lits supplémentaires et lits bébé

Les enfants de moins de 2 ans ne paient pas, car nous les comptons dormir avec leurs parents ou dans un lit bébé et ne les comptons pas comme place occupée. Le lit bébé doit être sur demande et est gratuit. Nous n'avons qu'un lit bébé et une chaise haute au Mas Violella, Can Janot et Apart. Saint François

À partir de 2 ans, on compte qu'ils ont déjà besoin d'un lit normal pour dormir, et on les compte pour tenir compte de la capacité maximale de la maison comme un carré de plus. Si un extra est placé, il y a un coût par jour (consulter)

Si vous venez avec un chien, il est obligatoire de le signaler au moment de la réservation.

Pouvons-nous être plus de monde que ce qui sort dans la réservation?

Il n'est pas permis d'avoir un nombre de personnes supérieur à celui établi dans la confirmation de la réservation. S'il y a plus de personnes, vous devez les avertir au moment de la réservation ou avant votre arrivée et payer le supplément correspondant, à condition de ne pas dépasser la capacité maximale de l'hébergement.

Si finalement vous êtes plus de personnes que prévu initialement et que la capacité maximale de la maison le permet, nous pouvons mettre à jour votre réservation et vous renvoyer sans problème la confirmation de réservation avec le numéro mis à jour.

S'il est détecté que pendant le séjour il y a un nombre de personnes ou d'animaux supérieur à celui autorisé, la réservation sera automatiquement annulée et la maison pourra être expulsée.

Pouvons-nous recevoir des visiteurs à la maison pendant le séjour?

En principe, vous ne pouvez pas recevoir de visiteurs, même si vous ne passez pas la nuit dans la maison, mais en fonction des dates, du nombre de personnes visitant et de la capacité du logement, vous pouvez consulter et nous en parlerons.

 

Sortie. Le nettoyage final de la maison est-il inclus?

En partant, vous devez laisser la maison dans le même état ordonné dans lequel vous l'avez trouvée et jeter tous les déchets générés dans les bacs à proximité de la maison. Nous effectuons ensuite un nettoyage en profondeur pour le laisser prêt au prochain client.
Pas besoin de faire les lits.

Si votre séjour dure plus de 2 semaines, nous incluons un ménage supplémentaire (changement des draps, serviettes et nettoyage des salles de bain). Sur demande

En cas de dégâts et/ou de saleté excessifs, des frais de nettoyage seront facturés.

Pouvons-nous amener nos animaux?

Les chiens sont admis dans tous les gîtes et gîtes, à l'exception des appartements, mais en principe, aucun autre type d'animal n'est admis.

Les chiens ne peuvent pas être de races dangereuses, ils doivent être bien élevés, ils ne peuvent pas grimper sur les lits ou les canapés et leurs excréments doivent être collectés dans le jardin et trempés dans l'urine, si possible.

Ce doivent être des chiens sociables car dans la maison ils devront sûrement partager des espaces avec des inconnus et d'autres chiens.

Ils peuvent être laissés libres s’il n’y a personne d’autre dans la zone et s’ils ne dérangent pas. Les chiens doivent toujours être contrôlés et en cas d'accident ou de fuite de l'animal, nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient survenir.

Les jardins ne sont pas totalement clos dans leur périmètre.

Ils ne peuvent pas entrer dans la zone de la piscine

Seuls les chiens très bien élevés, qui ne crient pas et ne provoquent pas de destruction ou de saleté, peuvent être laissés seuls dans le logement.

Il y a un supplément de 25 € par chien (maximum un par foyer) et séjour pour ménage supplémentaire. S'il s'agit de mini chiens jouets, 2 ou 3 chiens sont autorisés, selon l'hébergement et la saison. Les races qui ne muent pas, comme : le Maltais, le Caniche ou le Yorkshire, ne paient pas de supplément.

Quand recevrons-nous et la réservation est-elle confirmée?

Une fois la réservation acceptée, nous vous enverrons par email la réservation précisant les jours, les personnes, les suppléments, etc. Avec le règlement intérieur/contrat.

Vous devez vérifier que tout est correct et il y a ensuite une marge de jours pour effectuer un acompte en guise de paiement de réservation, d'environ 40% du montant total du séjour, sur un numéro de compte que nous vous indiquerons. Le reste est payé à l'arrivée
La réservation n'est faite de manière ferme, qu'après le versement de l'acompte.

Pour faciliter le contrôle, vous pouvez déjà remplir le registre des voyageurs avec toutes les données demandées à tous les occupants.

Comment se fait le lien?

Au contrat ou registre des passagers qui doit être rempli à l'arrivée ou déjà rempli depuis le domicile, vous devez ajouter le numéro et la date d'expiration d'une carte de crédit valide de la personne responsable du groupe et autoriser avec sa signature, qu'un éventuel débit peuvent être prononcées, en cas de dommages aux biens ou aux voisins, de salissures excessives ou de pénalités dues à un bruit exagéré, etc. (présentation préalable de la facture des dégâts).

Que se passe-t-il si je quitte la maison avant le jour du départ?

Lorsque le client quitte la maison avant la date jusqu'à laquelle il l'avait réservée, il devra payer le montant total pour les jours restants de son séjour.

Et si nous devons annuler une réservation?

Si vous souhaitez annuler la réservation avant 48 heures après sa réalisation, 100 % du paiement et de l'acompte vous seront restitués. Sauf si la réservation est effectuée moins d'une semaine avant la date d'entrée.

L'annulation de la réservation entraînera la retenue des sommes suivantes:

  • 100% du règlement et des arrhes, lorsque l'annulation intervient moins de 30 jours à l'avance. Dans le cas où la maison est réoccupée pour le même prix pour lequel vous avez effectué la réservation, seuls 50% du paiement et des arrhes seront retenus.
  • Ne pas se présenter à la maison ou ne pas annuler au moins 48 heures à l'avance signifie devoir payer 100% du montant total de la réservation.

En cas de circonstances indépendantes de la volonté du client ou en raison d'un cas de force majeure démontrable, 70 % du paiement et du signal pourront être conservés et utilisés ultérieurement (maximum 6 mois).

Puis-je modifier ma réservation?

S'il y a suffisamment de temps et de disponibilité, des modifications peuvent être apportées

Pour des modifications mineures telles que : animaux, plus ou moins de personnes, berceau et autres services supplémentaires, contactez-nous directement pour modifier la réservation.

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